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FAQ – Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen

Klicken Sie auf eine Frage, um die zugehörige Antwort anzuzeigen.

Kontaktinformationen


Søstrene Grene Läden können im Allgemeinen nur durch einen persönlichen Besuch kontaktiert werden. Gehen Sie in eine Søstrene Grene Filiale in Ihrer Nähe und sprechen Sie einen Mitarbeiter an.

Eine telefonische Kontaktaufnahme zu Søstrene Grene Läden oder zur Zentrale sind nicht möglich.

Verlorene Gegenstände


Artikel


Nein. Da sich das Sortiment von Søstrene Grene wöchentlich ändert, gibt es keinen Überblick über alle Produkte. Auf der Facebook- und Instagram-Seite von Søstrene Grene (@sostrenegrene) finden Sie einige der aktuellen Artikel, die in allen Søstrene Grene Läden erhältlich sein sollten.

Søstrene Grene kann keine Informationen darüber bereitstellen, ob ein Artikel in einem bestimmten Laden oder im Lager vorrätig ist, weil wir kein System zur Überwachung des Filialbestands haben. Besuchen Sie daher am besten Ihren nächstgelegenen Søstrene Grene Laden und sprechen Sie einen Mitarbeiter an.

Abhängig vom Artikel können unsere Mitarbeiter bestimmte Artikel eventuell für Sie aus dem zentralen Søstrene Grene Lager bestellen. Fragen Sie in Ihrem Søstrene Grene Laden vor Ort nach.

Die Holzkisten von Søstrene Grene werden in der Regel nicht verkauft. Bisweilen verkaufen einzelne Geschäfte jedoch alte Kisten, wenn diese ausgemustert werden müssen. Bitte fragen Sie die Mitarbeiter in Ihrem nächstgelegenen Søstrene Grene Laden.

Es ist nicht möglich, Artikel bei Søstrene Grene vorzubestellen.

Umtausch und Rückgabe von Artikeln


Søstrene Grene nimmt unbenutzte Artikel* bei Vorlage des Kaufbelegs bis zu 14 Tage nach dem Kaufdatum zurück. Sie können entscheiden, ob Sie den Kaufpreis zurückerstattet haben oder den Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten.

Denken sie daran: Geschenke, die zwischen dem 1. November und 23. Dezember bei Søstrene Grene gekauft werden, können bis 15. Januar 2019 zurückgegeben werden. Bringen sie einfach den Kassenbeleg mit.

Der Umtausch ist landesweit möglich. Das bedeutet, dass Sie einen Artikel in jedem Søstrene Grene Laden innerhalb des Landes, in dem er gekauft wurde, zurückgeben können.

*Nahrungsmittelprodukte sind aus Hygienegründen vom Umtausch ausgeschlossen.

Freiwillige Kennzeichnungen von Søstrene Grene


Das FSC-Siegel garantiert, dass die Bedingungen bei der Produktion des Produkts angemessen sind und dass das Material aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern stammt. Das bedeutet beispielsweise, dass in einem Wald nur so viele Bäume gefällt werden, wie auf natürliche Weise nachwachsen können. In FSC-zertifizierten Wäldern werden seltene Pflanzen, Quellen und Gewässer erhalten. Flora und Fauna werden geschützt. Die indigene und ansässige Bevölkerung wird geschützt und der Forstbetrieb erhält oder verbessert die soziale und wirtschaftliche Situation der Menschen, die in den Wäldern arbeiten.

Die Mehrheit der Papierprodukte und auch einige Holzprodukte von Søstrene Grene sind FSC-zertifiziert. Wenn Verbraucher ein FSC-zertifiziertes Produkt kaufen, helfen Sie dabei, die Natur in den Wäldern zu schützen, aus denen das Material für das Produkt stammt. Ausserdem tragen sie dazu bei, die sozialen Bedingungen in dieser Region zu erhalten oder zu verbessern. Das FSC-Siegel wird weltweit verwendet. Mehr über den FSC erfahren Sie hier.

OEKO-TEX® ist eine internationale, unabhängige Prüf- und Zertifizierungsgesellschaft für Textilien. Es gibt eine Reihe verschiedener Zertifizierungssysteme von OEKO-TEX®. Der „Standard 100 by OEKO-TEX®“ gehört zu den renommiertesten. Produkte mit dem Label „Standard 100 by OEKO-TEX®“ erfüllen strenge Anforderungen bezüglich der Menge an enthaltenen Chemikalien, die eine Gefahr für Gesundheit und Umwelt darstellen können. Die meisten Textilien von Søstrene Grene sind mit dem Label „Standard 100 by OEKO-TEX® versehen. Mehr über OEKO-TEX® erfahren Sie hier.

The Nordic Swan ist das offizielle Umweltsiegel Skandinaviens. Es gibt an, dass das zertifizierte Produkt über seine gesamte Lebensdauer hinweg die strengen Umweltanforderungen erfüllt, die das Siegel stellt. Ausserdem garantiert es, dass eine begrenzte Menge an Chemikalien verwendet wurde, die eine Gefahr für Gesundheit und Umwelt darstellen können. Das Siegel kann für verschiedene Produktarten verwendet werden. Bei Søstrene Grene findet es sich auf Kosmetikartikeln. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Das EU-Bio-Logo ist das offizielle Siegel der Europäischen Union für Bio-Lebensmittel. Das Siegel gibt an, dass es sich um ein Bioprodukt handelt, das in Übereinstimmung mit den Vorschriften der EU in Bezug auf Bioprodukte produziert und geprüft wurde. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Arbeiten bei Søstrene Grene


Um sich für eine Stelle in einem Søstrene Grene Laden bewerben zu können, müssen Sie mindestens 16 Jahre alt sein und Ihre Pflichtschuljahre absolviert haben.

Sie können Ihre Bewerbung inklusive Lebenslauf persönlich bei einem Mitarbeiter in dem Søstrene Grene Laden abgeben, in dem Sie gern arbeiten möchten. Alternativ können Sie auch das Online-Bewerbungsformular ausfüllen. Folgen Sie einfach dieser Anleitung.

Füllen Sie dieses Online-Bewerbungsformular aus, um sich in einem Søstrene Grene Laden zu bewerben, der noch nicht eröffnet hat.

Beschwerden


Unabhängig davon, um welches Problem es sich handelt, wird Beschwerden von den Mitarbeitern der Søstrene Grene Läden nachgegangen. Besuchen Sie daher bitte Ihren Søstrene Grene Laden vor Ort und sprechen Sie einen Mitarbeiter an.

Online-Shop


Nein, die Artikel von Søstrene Grene können nicht online gekauft werden.

Lieferung nach Hause


Nein, die Artikel von Søstrene Grene können nicht nach Hause geliefert werden.

Sponsoring


Nein, wir nehmen keine Sponsoring-Anfragen entgegen. Seit einigen Jahren unterstützen Anna und Clara mit dem Verkauf von Wasserflaschen und Einkaufstaschen in unseren skandinavischen Läden das Rote Kreuz. Hier finden Sie weitere Informationen dazu. Darüber hinaus nehmen wir keine weiteren Sponsoring-Angebote an. Dadurch, dass wir uns hier fokussieren, können wir unseren administrativen Aufwand gering halten und damit die grösstmögliche Summe für den guten Zweck spenden.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus diesem Grund keine weiteren Sponsoring-Angebote entgegennehmen können.

Produktsicherheit


Ja. Søstrene Grene hat Richtlinien aufgestellt, die alle Lieferanten einhalten müssen und die Verantwortlichkeiten und bewährte Verfahren für Mitarbeiter und das Unternehmen abdecken. Diese Richtlinien sind im Verhaltenskodex von Søstrene Grene dargelegt.

Ja. In der EU und in einzelnen Mitgliedsstaaten gibt es (unter dem nationalen Gesetz) für die Mehrheit der Produktarten Vorgaben bezüglich Tests und Dokumentation. Weitere Vorgaben ergeben sich für den Inhalt chemischer Substanzen in Konsumgütern durch REACH (Chemikaliengesetzgebung der EU).

Søstrene Grene verlangt von allen Lieferanten zu allen Produktarten eine vollständige Dokumentation. Die Produkte werden regelmässig geprüft, damit Søstrene Grene bestätigen kann, dass einzelne Produkte die geltenden Vorgaben erfüllen und mit der Gesetzgebung übereinstimmen.

Ja. Der Lieferant ist verpflichtet, für jede Bestellung eine Materialliste auszufüllen, in der jeder Produktbestandteil detailliert beschrieben ist. Auf Grundlage der Materialbestandteile und der Produktart entscheidet Søstrene Grene dann, welche Tests und Dokumentation für das fragliche Produkte erforderlich sind.

Søstrene Grene bemüht sich in jeder Hinsicht sicherzustellen, dass Sie als Kunde mit einem sicheren Gefühl bei uns einkaufen können. Darum arbeiten wir aktiv daran, durch Tests und strenge Vorgaben Fehler zu verhindern.

Nein. Die Produkte von Søstrene Grene dürfen unter keinen Umständen chemische Substanzen enthalten, die der Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden schaden können. Søstrene Grene verlangt immer eine vollständige Dokumentation der Produktzusammensetzung.

Søstrene Grene bemüht sich in jeder Hinsicht sicherzustellen, dass Sie als Kunde mit einem sicheren Gefühl bei uns einkaufen können.

Nein. Die Produkte von Søstrene Grene enthalten keine Substanzen, die auf der EU-Kandidatenliste (der besonders besorgniserregenden Stoffe) geführt sind.

Søstrene Grene bemüht sich in jeder Hinsicht sicherzustellen, dass Sie als Kunde mit einem sicheren Gefühl bei uns einkaufen können.

Gutscheine


Nein. Søstrene Grene verkauft derzeit keine Gutscheine, weil dies eine umfassende Änderung unseres Kassensystems erfordern würde. Anna und Clara schlagen vor, stattdessen kreativ zu werden und selbst einen hübschen „Gutschein“ zu basteln. Der Empfänger wird sich ganz sicher freuen!

Obwohl Søstrene Grene im Moment keine neuen Gutscheine ausstellt, können Sie natürlich alte Gutscheine weiterhin einlösen.

Die Gutscheine von Søstrene Grene sind ab dem Datum der Ausstellung fünf Jahre gültig. Sie können die Gutscheine in jedem Søstrene Grene Laden innerhalb des Landes einlösen, in dem der Gutschein ausgestellt wurde.

Die Auszahlung eines Gutscheins in bar ist nicht möglich.

Bezahlung


Die Preise bei Søstrene Grene werden so niedrig wie möglich angesetzt. Häufig entstehen dadurch krumme Beträge. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, wird genau der fällige (krumme) Betrag abgebucht. Bezahlen Sie jedoch in bar, wird der Betrag auf den nächsten vollen Cent gerundet. Das Auf- und Abrunden bei Barzahlung wird durch das dänische Münzgesetz geregelt, das vom dänischen Ministerium für Wirtschaft und Wachstum verwaltet wird.

Franchising


Auf unserer Franchise-Seite finden Sie einen Bewerbungsleitfaden und ein Bewerbungsformular, den Sie lesen bzw. das Sie ausfüllen müssen, um sich als Franchisenehmer bei Søstrene Grene zu bewerben.

Fragen bezüglich der Miete von Ladenlokalen, die für Søstrene Grene reserviert sind, können über das Kontaktformular „Potenzielle Ladenlokale“ auf der Franchise-Seite übermittelt werden.

Lieferanten


Nein. Søstrene Grene gibt grundsätzlich keine Informationen zu Lieferanten heraus.

Datenschutzerklärung


Die auf der Søstrene Grene Website erhobenen personenbezogenen Daten werden ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, das Gesetz erfordert es. Wir versichern die Einhaltung der einschlägigen gesetzlichen Regelungen zum Datenschutz.

Kontakt zu Søstrene Grene


Wenn Sie Anmerkungen, Feedback oder Fragen haben, die nicht in den FAQs beantwortet werden, können Sie Søstrene Grene gern über die nachstehenden Formulare kontaktieren. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich.

Anna und Clara bitten Sie höflichst, die Mitarbeiter in unseren Läden persönlich anzusprechen.


Bewerben Sie sich um eine Stelle bei Søstrene Grene


Um sich bei Søstrene Grene zu bewerben, müssen Sie unsere Job-Seite besuchen. Dort wird beschrieben, wie Sie sich bei uns bewerben können.

Arbeiten bei Søstrene Grene

Mit besten Grüssen
Søstrene Grene


Beschwerdeverfahren


Wenn Sie eine Beschwerde zu einem Produkt haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Søstrene Grene Laden vor Ort.

Mit besten Grüssen
Søstrene Grene

Bewerbung als Franchisenehmer


Wenn Sie Franchisenehmer von Søstrene Grene werden möchten, besuchen Sie bitte zunächst unsere Franchising-Seite. Auf dieser ist beschrieben, wie Sie sich als Franchisenehmer bewerben können. Ausserdem finden Sie hier ein Online-Bewerbungsformular.

Franchise-Seite besuchen

Mit besten Grüssen
Søstrene Grene

Wie kann ich Kontakt zur Zentrale von Søstrene Grene aufnehmen?


Wenn Sie in den FAQs keine Antwort auf Ihre Frage finden, füllen Sie bitte das nachstehende Formular aus. Die Anfrage kann in folgenden Sprachen gestellt werden: Englisch, Dänisch, Schwedisch oder Norwegisch.

Mit besten Grüssen
Søstrene Grene