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FAQ – Foire aux questions et réponses correspondantes

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Nous contacter


En règle générale, il est seulement possible de se mettre en relation avec les magasins des Sœurs Grene du Danemark en personne. Rendez-vous dans le magasin des Sœurs Grene du Danemark le plus proche de chez vous et adressez-vous à un vendeur.

Non, il n’est pas possible de contacter les magasins des Sœurs Grene du Danemark ou le siège par téléphone.

Articles perdus


Produits


Non. Aucun aperçu général des produits des Sœurs Grene du Danemark n’est disponible car la gamme change toutes les semaines. Cependant, en vous rendant sur les pages Facebook et Instagram @sostrenegrene des Sœurs Grene du Danemark, vous découvrirez certains des articles actuellement disponibles dans tous les magasins des Sœurs Grene du Danemark.

Søstrene Grene ne peut pas fournir d’informations sur la disponibilité d’un article spécifique en stock pour un magasin précis ou à l’entrepôt, puisque nous ne disposons pas d’un système de suivi des stocks en magasin. La meilleure solution est donc de vous rendre directement dans le magasin des Sœurs Grene du Danemark le plus proche de chez vous et de vous adresser à un vendeur.

En fonction du produit, un vendeur en magasin peut vous commander un article spécifique à partir de l’entrepôt central des Sœurs Grene du Danemark. Adressez-vous à votre magasin Les Sœurs Grene du Danemark le plus proche.

Les caisses en bois des Sœurs Grene du Danemark ne sont généralement pas dédiées à la vente. Toutefois, il arrive que certains magasins vendent de vieilles caisses en bois lorsque celles-ci ont besoin d’être remplacées. Veuillez vous adresser à un vendeur de votre magasin des Sœurs Grene du Danemark le plus proche.

Non. Ce n’est pas possible de réserver des articles des Sœurs Grene du Danemark.

Échange et retour d’articles


Chez les Sœurs Grene du Danemark, vous pouvez échanger des articles inutilisés* dans un délai maximum de 14 jours après la date de l’achat, sur présentation du reçu. Il vous est possible de choisir si vous souhaitez un remboursement ou un échange de l’article pour un autre produit.

Les articles achetés dans les magasins Søstrene Grene entre le 1er novembre et le 23 décembre 2018 peuvent être échangés jusqu’au 15 janvier 2019. Pour ce faire, il suffit de vous munir de votre ticket de caisse.

Le service d’échange est possible dans tout le pays. Cela signifie que vous pouvez échanger l’article dans n’importe quel magasin des Sœurs Grene du Danemark du même pays.

*Les produits alimentaires ne peuvent pas être échangés pour des raisons d’hygiène.

Les labels auxquels Søstrene Grene adhère volontairement


La label FSC apporte la garantie que le produit a été fabriqué dans des conditions convenables et provient de forêts gérées de façon soutenable, ce qui se traduit notamment par des coupes laissant suffisamment d’arbres pour que la forêt puisse repousser naturellement. Dans une forêt certifiée FSC, les plantes rares, les sources et les cours d’eau sont préservés. La faune et la flore sont protégées. Les populations locales et indigènes sont protégées, et les personnes travaillant dans la forêt ont la garantie d’un revenu correct.

Chez Søstrene Grene, la majorité des produits à base de papier est certifiée FSC et certains meubles en bois également. Quand les consommateurs choisissent d’acheter un produit certifié FSC, ils contribuent à protéger la nature et les conditions sociales dans les forêts de provenance du bois. Le label FSC est utilisé partout dans le monde. Vous pourrez en apprendre plus sur le label FSC ici.

OEKO-TEX® est un organisme de certification international et indépendant testant les textiles. Il existe une variété de programmes d’étiquetage OEKO-TEX®. Le standard le plus connu est le « Standard 100 by OEKO-TEX® ». Le label Standard 100 by OEKO-TEX® certifie que le produit se conforme à des exigences strictes en matière de recours aux substances chimiques représentant un risque tant sanitaire qu’environnemental. Vous trouverez l’étiquette Standard 100 by OEKO-TEX® sur la plupart des textiles Søstrene Grene. Vous pourrez en apprendre davantage sur OEKO-TEX® ici.

Le cygne blanc est un label environnemental nordique officiel. Ce label certifie que le produit répond à des exigences environnementales strictes du début à la fin de son cycle de vie, et que le recours aux substances chimiques pouvant représenter un risque pour la santé pour sa production est limité. Le label peut être utilisé sur différents types de produits. Chez Søstrene Grene, le cygne blanc est présent sur les produits cosmétiques. Vous pourrez en apprendre davantage ici.

Le label bio vert de l’Union européenne est le label européen officiel pour certifier les produits issus de l’agriculture biologique. Ce label indique que le produit est biologique et qu’il a été produit et vérifié selon la réglementation européenne relative aux produits biologiques. Vous pourrez en apprendre davantage ici:

Recrutement


Vous devez être âgé d’au moins 16 ans et avoir terminé votre cycle élémentaire pour pouvoir postuler pour un emploi dans un magasin des Sœurs Grene du Danemark.

Vous pouvez transmettre votre candidature accompagnée de votre CV en personne au responsable du magasin des Sœurs Grene du Danemark dans lequel vous aimeriez travailler. Vous pouvez également remplir le formulaire de candidature en ligne. Suivez ces instructions.

Remplissez ce formulaire de candidature en ligne pour postuler pour un emploi dans un magasin des Sœurs Grene du Danemark qui n’a pas encore ouvert ses portes.

Réclamations


Quel que soit le problème, les réclamations sont traitées par le personnel des magasins des Sœurs Grene du Danemark. Par conséquent, veuillez vous rendre dans le magasin des Sœurs Grene du Danemark le plus proche de chez vous et vous adresser à un responsable.

Boutique en ligne


Non, ce n’est pas possible d’acheter les produits des Sœurs Grene du Danemark en ligne.

Livraison à domicile


Non, les produits des Sœurs Grene du Danemark ne peuvent pas être livrés.

Parrainages


Malheureusement, Sostrene Grene ne parraine aucune association. Depuis plusieurs années, Anna et Clara soutiennent la Croix-Rouge grâce à la vente de bouteilles d’eau et de sacs à provisions dans les magasins en Scandinavie. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici. La maîtrise de l’ensemble des coûts (frais administratifs …) permet à Søstrene Grene de faire don de la quasi totalité de la somme à la Croix Rouge.

Sécurité des produits


Oui. Søstrene Grene a établi des directives que les fournisseurs doivent respecter et qui couvrent la responsabilité et les bonnes pratiques des employés et de l’organisation. Les directives sont énoncées dans le Code de conduite Søstrene Grene.

Oui. En Europe et dans les différents pays membres (d’après le droit national), il existe des exigences relatives aux tests et à la documentation pour la majorité des types de produits. Des exigences supplémentaires sont également ajoutées dans le cadre de REACH (la réglementation dérogatoire européenne sur les substances chimiques) concernant le contenu des substances chimiques dans les produits de consommation.

Søstrene Grene exige une documentation complète sur tous les types de produits à tous les fournisseurs. Les produits sont régulièrement testés de façon à ce que les Sœurs Grene du Danemark puissent vérifier que les produits concernés sont conformes et respectent la loi.

Oui. Le fournisseur doit remplir une liste des matériaux pour chaque commande, décrivant les composants des produits en détail. À partir des composants des matériaux et des types de produits, Søstrene Grene décide ensuite quels types de tests et de documentation sont nécessaires pour le produit en question.

À tous les égards, Søstrene Grene s’efforce de conforter ses clients lorsqu’ils achètent les produits de la marque. C’est pour cette raison que nous nous efforçons d’éviter les erreurs en effectuant des tests et en établissant des exigences strictes.

Non, les produits Søstrene Grene ne contiennent en aucun cas de substances chimiques nuisibles pour la santé et la sécurité des consommateurs. Søstrene Grene exige une documentation complète sur la composition des produits.

À tous les égards, Søstrene Grene s’efforce de conforter ses clients lorsqu’ils achètent les produits de la marque.

Non : Les produits Søstrene Grene ne contiennent aucune des substances comprises sur la liste européenne candidate (des substances extrêmement préoccupantes).

À tous les égards, Søstrene Grene s’efforce de conforter ses clients lorsqu’ils achètent les produits de la marque.

Cartes cadeaux


Non, nous ne proposons pas de cartes cadeaux actuellement chez les Sœurs Grene du Danemark, car cela représenterait un changement considérable du système en caisse. Anna et Clara vous suggèrent plutôt d’utiliser votre créativité pour confectionner une petite carte de vœux personnalisée en guise de carte cadeau. Elle sera très appréciée !

Même si le magasin des Sœurs Grene du Danemark n’émet pas de nouvelles cartes cadeaux actuellement, vous pouvez bien sûr échanger une ancienne carte cadeau.

Les cartes cadeaux des Sœurs Grene du Danemark sont valables pendant cinq ans à compter de la date de leur émission. Vous pouvez échanger la carte cadeau dans n’importe quel magasin des Sœurs Grene du Danemark du pays dans lequel la carte a été vendue.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.

Paiement


Les prix des Sœurs Grene du Danemark sont fixés au plus bas possible et il arrive souvent qu’il y ait des montants à virgule. Lorsque vous payez par carte de crédit, le montant débité sera la somme exacte (avec la virgule). Cependant, si vous payez en espèces, le montant sera arrondi au centime près. L’arrondissement lorsqu’une somme est payée en espèces est réglementé par le Coinage Act danois administré par le Ministère Danois des Industries et de la Croissance.

Franchises


Sur notre page des franchises, vous découvrirez un guide et un formulaire de demande que vous devrez lire et remplir afin de pouvoir postuler pour devenir un franchisé de Søstrene Grene.

Les questions relatives à la location de locaux pour les magasins dédiés à Søstrene Grene doivent être envoyées en utilisant le formulaire intitulé « locaux potentiels de magasin » sur la page des franchises.

Fournisseurs


D’une manière générale, Sostrene Grene ne divulgue pas d’informations concernant ses fournisseurs.

Déclaration de protection des données à caractère personnel


Tout traitement de données à caractère personnel, généré via le site web de Søstrene Grene, sera effectué conformément à la législation nationale concernant le traitement des données à caractère personnel. Vos données personnelles ne seront divulguées à des tiers que si Søstrene Grene a reçu votre consentement explicite ou si la loi l’exige.

Contacter Søstrene Grene


Si vous avez des questions, des remarques ou des commentaires qui ne trouvent pas de réponses dans notre liste FAQ, n’hésitez pas à contacter Søstrene Grene par le biais des formulaires ci-dessous. Søstrene Grene n’est pas joignable par téléphone.

Anna et Clara vous recommandent de communiquer en personne avec un responsable en magasin.


Postuler pour un emploi à Søstrene Grene


Pour postuler pour un emploi à Søstrene Grene, vous devez vous rendre sur notre page dédiée au recrutement. Vous y trouverez la procédure pour postuler.

Emplois à Søstrene Grene

Amicalement,
Søstrene Grene


Procédure de réclamation


Si avez une réclamation concernant un produit, vous devez vous adresser à votre magasin des Sœurs Grene du Danemark le plus proche.

Amicalement,
Søstrene Grene

Postuler pour devenir un franchisé


Si vous souhaitez devenir un franchisé de Søstrene Grene, vous devez vous rendre sur la page des Franchises. Cette page explique en détail comment postuler et devenir un franchisé et comprend un formulaire en ligne.

Visiter la page des franchises

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Søstrene Grene

Comment contacter le siège de Søstrene Grene.


Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question dans notre FAQ, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Ceci peut être effectué dans l’une des langues suivantes : anglais, danois, suédois ou norvégien.

Amicalement,
Søstrene Grene